Des clients qui cassent des produits sur Youtube. Des blogs qui se créent uniquement pour réclamer la mort d’une entreprise. Le consommateur reprend le pouvoir aujourd’hui. Aux Etats-Unis, les opérateurs câble, les fournisseurs d’électricité, les fabricants d’électronique de grande consommation, les constructeurs automobiles, tous tremblent à l’idée qu’un client mécontent lance demain une action spectaculaire sur le Net en représailles contre un service jugé défaillant. Youtube, Facebook, MySpace, Twitter et une quantité d’autres plate-formes… donnent aujourd’hui au consommateur un pouvoir immense.
Nous tenterons d’expliquer ce qu’est le WEB 2.0 et nous lancerons des pistes de réflexion.
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